Chính sách và quy định dịch vụ

Trang này quy định các nguyên tắc chung khi khách hàng sử dụng mẫu website, dịch vụ thiết kế website, hosting, email doanh nghiệp và các giải pháp số do AED.VN cung cấp. Khi xác nhận sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các nội dung dưới đây, cùng các điều khoản cụ thể thể hiện trong báo giá hoặc hợp đồng giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách và quy định này áp dụng cho khách hàng, đối tác và người dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do AED.VN cung cấp. Tùy vào loại dịch vụ, các yêu cầu kỹ thuật, chi phí, tiến độ, quyền lợi và trách nhiệm cụ thể sẽ được xác nhận thêm bằng báo giá, biên bản hoặc hợp đồng.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ chính xác để AED.VN tư vấn, xác nhận đơn hàng và hỗ trợ trong quá trình sử dụng.
Người đại diện giao dịch cần có đủ năng lực và thẩm quyền xác nhận nội dung hợp tác với AED.VN.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản quản trị, email, mật khẩu và các thông tin truy cập được bàn giao.
Nội dung, hình ảnh, dữ liệu và liên kết do khách hàng cung cấp hoặc đăng tải phải phù hợp pháp luật; khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sử dụng của các tài liệu này.

3. Báo giá và thanh toán

Giá dịch vụ, hạng mục triển khai, thời hạn thanh toán và điều kiện nghiệm thu được thể hiện trong báo giá hoặc hợp đồng. AED.VN chỉ triển khai theo đúng phạm vi đã được hai bên xác nhận. Những yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi ban đầu sẽ được trao đổi, thống nhất chi phí và tiến độ trước khi thực hiện.

Khách hàng có thể thanh toán theo phương thức đã thống nhất. Với chuyển khoản ngân hàng, vui lòng xem Hướng dẫn thanh toán và ghi đầy đủ mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện để AED.VN đối chiếu nhanh chóng.

4. Quy trình triển khai và bàn giao

Đối với dịch vụ thiết kế website hoặc phát triển hệ thống, quy trình cơ bản gồm:

Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và xác định phạm vi phù hợp.
Khách hàng chọn mẫu giao diện hoặc thống nhất định hướng thiết kế riêng.
Xác nhận báo giá hoặc ký hợp đồng, gồm chi phí, thời gian, hạng mục và trách nhiệm của mỗi bên.
AED.VN triển khai, gửi bản demo hoặc cập nhật tiến độ theo thỏa thuận.
Khách hàng phản hồi, kiểm tra và nghiệm thu các hạng mục đã thống nhất.
AED.VN hướng dẫn sử dụng, bàn giao thông tin liên quan và tiếp tục hỗ trợ theo chính sách bảo hành/bảo trì.

Với hosting và email doanh nghiệp, AED.VN sẽ tiếp nhận đăng ký, xác nhận gói dịch vụ, thiết lập thông tin cần thiết và cung cấp hướng dẫn sử dụng theo gói đã chọn.

5. Bảo hành và bảo trì

Thời hạn và phạm vi bảo hành, bảo trì được áp dụng theo báo giá hoặc hợp đồng. AED.VN hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật thuộc phần chức năng đã triển khai trong phạm vi đã cam kết.

Phạm vi bảo hành thường bao gồm lỗi chức năng hoặc lỗi nền tảng kỹ thuật do AED.VN triển khai.
Bảo hành không mặc định bao gồm thiết kế lại giao diện sau khi đã nghiệm thu, phát triển chức năng mới hoặc nội dung ngoài phạm vi ban đầu.
Các sự cố phát sinh từ hạ tầng bên thứ ba, nhà cung cấp tên miền/hosting, thay đổi chính sách nền tảng hoặc nguyên nhân bất khả kháng sẽ được AED.VN tư vấn hướng xử lý phù hợp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Phản hồi và cung cấp tài liệu đúng thời hạn để bảo đảm tiến độ triển khai.
Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện các thay đổi lớn hoặc nâng cấp hệ thống.
Không chia sẻ thông tin quản trị cho bên không có thẩm quyền; thông báo sớm cho AED.VN khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.
Thanh toán đúng hạn theo nội dung đã xác nhận để dịch vụ được triển khai hoặc duy trì liên tục.

7. Cập nhật chính sách

AED.VN có thể điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với dịch vụ, quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Phiên bản trên website là thông tin tham khảo hiện hành; với từng dự án, báo giá và hợp đồng được hai bên xác nhận sẽ là căn cứ áp dụng ưu tiên.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trước khi sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ AED.VN. Chúng tôi sẽ tư vấn rõ ràng về phạm vi, chi phí, tiến độ và quyền lợi của khách hàng.